En Promarine Antioxidants, elaboramos productos alimenticios y suplementos dietarios de consumo responsable.
Por razones de seguridad alimentaria, trazabilidad y normativa sanitaria, nuestras políticas de cambios y devoluciones son estrictas y se detallan a continuación.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta expresamente esta política.
De acuerdo con el art. 34 de la Ley 24.240 y el art. 1116 del Código Civil y Comercial, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
❌ Productos abiertos, usados o con el precinto de seguridad violado
❌ Productos consumibles (alimentos, suplementos dietarios, líquidos, concentrados, etc.)
❌ Compras realizadas por error del cliente (elección incorrecta del producto, sabor, cantidad, formato, etc.)
❌ Cambios por arrepentimiento una vez recibido el producto
❌ Productos adquiridos con promociones, descuentos especiales o ventas finales, salvo error de envío
Esto se debe a que no es posible garantizar la inocuidad del producto una vez salido de nuestro control.
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en el siguiente caso:
✅ Error comprobable en el envío, es decir:
Producto distinto al facturado
Variante incorrecta enviada por error logístico
Falta de un producto incluido en el pedido
Para que un cambio sea evaluado, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones:
El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido
El producto debe estar:
Cerrado
Sin uso
Con precinto de seguridad intacto
En su envase original y en perfectas condiciones
El cliente debe enviar:
Número de pedido
Fotos claras del producto recibido
Fotos del envase cerrado
Foto del rótulo y lote
📩 Los reclamos se gestionan únicamente por nuestros canales oficiales de atención.
Una vez verificado el error:
Promarine Antioxidants coordinará el reenvío del producto correcto
El producto incorrecto deberá ser devuelto sin abrir
Los costos logísticos del cambio serán asumidos por la empresa solo si el error fue nuestro
⚠️ Si al recibir el producto devuelto se constata que fue abierto o manipulado, el cambio quedará automáticamente anulado.
En caso de recibir un producto dañado:
Debe notificarse dentro de las 24 horas de recibido
Se solicitarán fotos del embalaje externo y del producto
El reclamo debe ser realizado a la empresa de envios.
Es responsabilidad del cliente:
Revisar correctamente su carrito antes de confirmar la compra
Verificar la información del producto, uso recomendado y contraindicaciones
Brindar datos de envío correctos y completos
Promarine Antioxidants no se responsabiliza por demoras o errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Para consultas o reclamos relacionados con esta política, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.